電話代行サービスは、かかってきた電話をオペレーターが取ることが仕事です。でも、その電話というのは、どういう目的でかけてきたものかはシチュエーションによって変わりますよね。ここでは、電話代行サービスが、どういう電話に対応するのかを解説していきたいと思います。
お世話になっている顧客や取引企業からの電話
ビジネスでは電話は欠かすことができない大切な存在です。忙しさから電話を取れない、電話対応の良い従業員がいないなど電話対応で悩んでいる企業やオフィスも多いのではないでしょうか。いつ電話をかけてもつな…
これが欲しい！商品・サービスの注文
電話代行は、電話対応にかかる手間と時間を削減できる非常に便利なサービスです。一般的な問い合わせ対応だけでなく、商品等の注文受付を行っている電話代行サービスもあります。インターネット通販ショップなど…
契約してもらえませんか？勧誘・営業の電話
勧誘や営業の電話を外部の電話代行会社に依頼したい場合には、料金体系や主なサービスをチェックしながら、新規の契約成立の実績が豊富なところを見つけることがとても大切です。商品やサービスの種類によっては…
電話代行サービスの選び方
電話代行サービスは、プロのオペレーターが丁寧に電話対応をしてくれることが魅力です。でも、本当に期待通りの仕事をしてくれるのでしょうか？電話代行サービスは、会社ごとにサービスの質が違うので、選び方を間違えれば大切なお客さまを怒らせることがあるかもしれません。そこで、電話代行サービスの選び方のポイントをご紹介します。ぜひ参考にしてみてください。
電話対応の顧客満足度はオペレーターで決まる！オペレーターの教育制度
電話対応の顧客満足度のアップを目指したい場合には、電話代行サービスを利用するうえで、各社のオペレーターの質に注目をすることが大切です。特に、若手のオペレーターを対象とした教育制度がきちんとしている…
どこまで基本料金でやってくれる？電話代行サービスを頼むときの利用料金
電話代行サービスの料金システムは会社によって違いがありますが、月払いの定額プランがあるところは、所定の基本料金を支払うことで、大半のサービスを追加料金なしで利用することが可能です。特に、大手から中…
一体何をしてくれるの？電話対応の内容
電話代行サービスの内容は、それぞれの会社の方針やオペレーターの経験、プランの種類によりますが、受付業務からクレーム対応まで、企業の事務に関する様々な業務をお願いすることが可能です。特に、オペレータ…
